Wees jezelf, er zijn anderen genoeg.
De combinatie van trainingscoördinatie en bezig zijn met marketingactiviteiten past goed bij mij door de afwisseling d...
Nieuws
Wilt u omzet verhogen bij nieuwe en bestaande klanten?
Elke situatie in contact met (potentiële) klanten is anders. Als accountmanager, verkoopadviseur of rayonmanagers is het daarom van belang om hier flexibel op in te kunnen spelen en vaste structuren niet leidend te laten zijn. Zeker als uw organisatie producten of diensten aanbiedt die in de ogen van de klant vergelijkbaar zijn, dan is het belangrijk dat u bewust inspeelt op meer emotionele factoren om het guneffect positief te beïnvloeden.
Hoe haal ik het beste resultaat uit mijn beursdeelname?
In de huidige markt, waarin verschillende producten en diensten steeds moeilijker van elkaar te onderscheiden zijn voor potentiële klanten, wordt de persoonlijke factor steeds belangrijker. Dit betekent dat een mooie stand en dito presentatie niet meer voldoende is. Het gedrag van uw standbezetting is uw belangrijkste troef. Graag geven wij u 6 tips voor een goede standbezetting.
Negen tips voor meer Klanttevredenheid
Tevreden klanten leiden tot nieuwe aankopen en tot positieve mond-tot-mond reclame. Er zullen dus weinig organisaties zijn die niet sturen op klanttevredenheid. Graag delen wij onze ervaring op dit gebied met u en geven u 9 tips voor meer klanttevredenheid.
Trainer stelt zich voor
Stefan Smale
Geboren en getogen Zwollenaar (1969), gestudeerd aan IVA Driebergen (HBO) en aan de Hogeschool Utrecht (Commerciële Economie). Na de IVA heb ik Zwolle verruild voor Zeist en ben ik gaan werken in Utrecht, in de wereld van autoleasing. Inmiddels sinds enige tijd weer terug in het Zwolse, zelfs terug in de straat waar ik geboren ben (op 3 huizen afstand van mijn ouderlijk huis!). Daar woon ik met mijn vriendin Claudia en onze zoon Owen.
De vijf criteria voor klantvriendelijkheid
Klantvriendelijke organisaties maken het verschil. Hun klanten zijn tevredener en dat betekent dat ze loyaal zijn en dat ze meer producten en/ of diensten zullen afnemen. Wat minstens zo belangrijk is, dat ze uw organisatie ook actief aanbevelen aan anderen. Deze ‘promotors’ zijn zo overtuigd van de kwaliteiten van hun leverancier, dat zij hun eigen reputatie op het spel durven zetten door deze organisatie actief aan te bevelen. Er is een duidelijk verband tussen klantvriendelijkheid en het ‘promoten’ van uw organisatie door uw klanten.
Vijf tips om uw relaties aan u te binden
Natuurlijk heeft u de wens om een langdurige relatie op te bouwen met uw klant. Toch is dat niet gemakkelijk. Wensen en behoeften van klanten veranderen in de tijd en de concurrentie ligt constant op de loer. Hoe zorgt u ervoor dat uw persoonlijke relatie met de klant zo goed blijft dat ook nieuwe opdrachten aan u gegund worden, in plaats van aan de concurrent.
De vier valkuilen van een coach
In de meeste organisaties is het nu ondertussen wel goed doorgedrongen: ‘coachend’ leidinggeven is veel effectiever, positiever en krachtiger dan het geven van instructies. Dankzij effectieve coaching, functioneren medewerkers beter en wordt hun potentieel optimaal benut. De meeste managers zijn dan ook hard bezig om ‘coachend’ te gaan leidinggeven.
Trainer stelt zich voor
Watze Bakker
Geboren en getogen Fries (1971), opgegroeid tussen bos en water in Balk. Gestudeerd in Groningen, aan de Hanzehogeschool (Commerciële Economie). Na mijn studie heb ik het hoge Noorden verruild voor het Westen. Amsterdam stond met stip op één om te gaan wonen. Samen met mijn vrouw Hilda en dochter Mila, geniet ik volop van deze bruisende stad. In mijn vrije tijd trek ik er graag op uit met mijn gezin. Daarnaast vind ik het heerlijk om te zeilen en ben ik ook regelmatig op de golfbaan te vinden.
In vijf stappen naar uw onderscheidend vermogen
Bepaal USP’s en vertaal ze naar UBR’s
Stel, jouw organisatie biedt een nieuw product of een nieuwe dienst aan. Je benadert daarvoor een groot aantal opdrachtgevers. In een markt waar nog veel meer aanbieders zijn die een soortgelijk product of soortgelijke dienst aanbieden. Hoe kun je dan toch scoren? Door een Unique Selling Position in te nemen.
ISA scoort 100 procent Klanttevredenheid bij Cedeo onderzoek
Onlangs heeft de onafhankelijke Stichting Cedeo een uitgebreid Klanttevredenheids-onderzoek uitgevoerd bij klanten van ISA. Wij hebben dit onderzoek aangevraagd om in aanmerking te komen voor de verlenging van onze Cedeo-erkenning. Inmiddels hebben wij de resultaten van het onderzoek ontvangen en we zijn er trots op u te melden dat wij met vlag en wimpel zijn geslaagd in het behalen van de erkenning. ISA heeft namelijk een klanttevredenheid van 100% gehaald, een unieke score!
Regio- en Teammanagers van het CBS werken aan managementvaardigheden
Onlangs volgden de regio- en teammanagers van het CBS een Management Ontwikkelingsprogramma bij ISA om hun managementvaardigheden verder te ontwikkelen. ISA heeft, voorafgaand aan het programma een assessment afgenomen bij alle 22 deelnemers, om hun individuele leerdoelen te inventariseren. Op basis hiervan zijn de drie hoofdthema’s voor de training vastgesteld: ‘Situationeel Leidinggeven’, ‘Verandermanagement’ en ‘Communicatiestijlen’.
Nieuwe trainer Chris Mulder
De eerste jaren van mijn leven (1976) sprak ik twee talen. Duits en Nederlands door elkaar. ‘Als dat maar goed gaat’ dacht mijn familie. Mijn tweetalige opvoeding duwde me bewust in de richting van een linguïstische opleiding aan de HEAO. Economie, taalbeheersing, communicatiewetenschappen en culturele verschillen. De HBO-opleiding bracht me een baan als accountmanager. Gedeeltelijk aan de telefoon. Gedeeltelijk in offertes. Maar de baan was niet creatief genoeg. Tijdens mijn studie had ik al veel plezier in het geven van presentaties. Het werken met groepen mensen geeft me veel energie. Daarom ben ik 4 jaar geleden het trainersvak ingegaan en kon ik eindelijk gaan doen wat ik zo graag wilde: (groepen) mensen laten groeien. Ik heb niet lang nagedacht over deze stap en bewust mijn keuze gemaakt. De sales- en communicatietrainer in me ontwaakte en begon te groeien.
Netwerkblunders, zo voorkom je ze
‘Er is nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken’ is een bekend gezegde. Het goed onderhouden van je netwerk zit in hele simpele dingen. Graag geven wij je negen netwerkblunders om er je voordeel mee te doen.
Dit jaar geen vakantiestress
De vakantie staat gepland en komt snel dichterbij. Je hebt nog een hele lijst met punten die je af wilt ronden voor je vertrekt. Het lijkt wel of iedereen nog van alles wil plannen en afronden voor de vakantie. Velen kennen deze momenten van stress net voor de vakantie, maar hoe ga je ermee om? Graag geven wij je de onderstaande tips om vakantiestress te vermijden.
Acht tips voor effectief communiceren
Communiceren doen we allemaal van jongs af aan. Iedereen spreekt en luistert, elke dag. We hebben daardoor de neiging om communiceren als iets vanzelfsprekend te beschouwen.
Zeker in beroepsmatige contacten is het dan ook belangrijk dat wij communicatie niet meer als iets vanzelfsprekend beschouwen. Alleen als wij bewuster omgaan met wat we zeggen en doen, krijgen we invloed op onze communicatie.
Graag geven wij u acht tips om effectief te communiceren.
De vier prikkels van de vertrouwbare adviseur
Nu geld steeds vaker als perverse prikkel wordt genoemd, rijst de vraag: ‘Welke prikkel dan?’.
Wat zou mij dan moeten drijven in het doen van mijn werk als adviseur/consultant/verkoper of hoe je het ook wil noemen?
De schrijvers Maister en Green hebben in hun boek ‘de Trusted Advisor’ beschreven wat er voor nodig is om als ‘vertrouwbare adviseur’ gezien en erkend te worden.
Vijf slimme manieren om uw prijs te verdedigen
Het geeft een kick om een nieuwe opdracht binnen te halen. Klanten worden echter steeds kritischer als het gaat om de prijs die ze moeten betalen voor uw product of dienst. Hoe kunt u opdrachten binnenhalen, zonder meteen korting te moeten geven en dus uw eigen marge onder druk te zetten? Graag geven we u vijf tips om uw prijs te verdedigen.
De zes basisprincipes van het overtuigen
Iedereen kan leren om overtuigender over te komen. De Amerikaanse psycholoog Dr. Robert Cialdini onderzocht als eerste hoe mensen overtuigd worden. Hij analyseerde honderden overtuigingstactieken en ontdekte de zes basisprincipes van het overtuigen.
De tien eigenschappen van de onhandige onderhandelaar
Onderhandelen is: ‘het bewust positief beïnvloeden van de emotionele aspecten van een besluitvormingsproces’. De onhandige onderhandelaar beïnvloedt dit proces juist onbewust negatief. Zijn manier van onderhandelen kenmerkt zich door tien ‘eigenaardigheden’.
Sturen op klantgerichtheid
Producten en diensten gaan steeds meer op elkaar lijken, markten worden steeds transparanter en klanten steeds kritischer. Het onderscheidend vermogen van organisaties gaat dus steeds meer zitten in de ervaring en de beleving van de klant.
Veel organisaties hebben klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en klanttevredenheid hoog in het vaandel. Dat blijkt uit hun jaarverslagen, mission statements en hun communicatie-uitingen. Maar wat dit dan precies inhoudt voor de klant, is niet altijd duidelijk. Vaak blijven organisaties hangen in mooie loyaliteitsprogramma’s, mooi omschreven klantbeloften en in onpersoonlijke klanttevredenheidsonderzoeken.
Het is onze ervaring dat het ook simpeler kan. Door klanttevredenheid vooral weer een zaak te maken van houding, gedrag en gevoel. Door de mensen die dagelijks klantcontact hebben het verschil te laten maken in uw markt. Zodat uw klanten promotors worden van uw organisatie en van uw producten en diensten.
Vijf redenen waarom klanten niet bij u terugkomen
Onderzoek wijst uit dat er verschillende redenen zijn voor klanten om niet loyaal te zijn. En klantloyaliteit is in de meeste branches tegelijkertijd cruciaal én allerminst vanzelfsprekend. Er zijn 5 redenen waarom klanten niet bij u terugkeren.
De drie kritische succes principes van de Topverkoper
Het verschil tussen goede verkopers en Topverkopers is niet zo zeer een kwestie van vaardigheden, maar vooral van attitude (overtuigingen en principes). Die verschillen worden duidelijk als we kijken naar de wijze waarop Topverkopers hun vak/rol definiëren en de principes die zij erop na houden. Er zijn drie Kritische Succes Principes (KSP’s) die de Topverkoper onderscheidt van de gewoon goede verkoper.
Trainer aan het woord
Ronald Nolens
Zeven tips voor het coachen van medewerkers
Je medewerkers helpen om zichzelf te ontwikkelen, hoe doe je dat? Veel managers worstelen met die vraag. 'Een goede coach vertelt een sporter niet wat hij moet doen, maar zoekt uit wat de sporter nodig heeft om zijn prestaties te verbeteren'. Dit is de essentie van effectieve coaching.
Acht principes die het rendement van een training verhogen
De medische wereld is continu bezig met het ontdekken van de geheimen van ons brein.
Die kennis is voor mensen die zich met leren bezig houden van grote waarde. De combinatie van deze twee elementen heeft geleid tot veel inzicht over Breinleren.
Breinleren is van grote waarde voor iedereen die zich met het leren/veranderen van volwassenen bezighoudt. Waarschijnlijk ook voor u als u dit leest. Maar zeker voor ons als specialisten op dit gebied is breinleren een must als het gaat om het ontwikkelen van trainingsprogramma’s.
Hoe straal je als manager autoriteit uit?
Sommige mensen stralen in hun doen en laten persoonlijk gezag uit. Door hun persoonlijkheid kunnen zij zich als autoriteit neerzetten in hun functie. Anderen hebben dat van nature veel minder.
Effectiever vergaderen, hoe doe je dat?
Een beetje manager vergadert in totaal gemiddeld 6 (!) weken per jaar. Dat is enorm veel en de vraag is: Hoe effectief worden deze uren benut?
Het verbeteren van vergadertechnieken levert een verhoging van het rendement en een efficiëntere tijdsbesteding op. Hierdoor zal het aantal te besteden uren aan vergaderingen afnemen. Tevens levert het een productiviteitsstijging op van deze uren. Graag geven wij u waardevolle tips.
» Bekijk het nieuwsarchief
Stuur mij
Referenties
Team ict
Inge Schimmel
Trainingscoördinator/Marketing medewerker
Lees meer ...Gratis adviesgesprek
