• life science
• industrial
• financial
• ict
• automotive

Open trainingen

agenda

Acht tips voor effectief communiceren

Communiceren doen we allemaal van jongs af aan. Iedereen spreekt en luistert, elke dag. We hebben daardoor de neiging om communiceren als iets vanzelfsprekend te beschouwen.

Zeker in beroepsmatige contacten is het dan ook belangrijk dat wij communicatie niet meer als iets vanzelfsprekend beschouwen. Alleen als wij bewuster omgaan met wat we zeggen en doen, krijgen we invloed op onze communicatie.

Graag geven wij u acht tips om effectief te communiceren.

1. Weet wie je gesprekspartner is
Wat is de rol van de ander, wat is zijn/haar positie, wat zijn de belangen en hoe is zijn/haar houding ten opzichte van het gesprek?

2. Maak oogcontact
Kijk je gesprekspartner aan en laat je tijdens het gesprek niet afleiden door andere zaken.

3. Stel een duidelijk doel vast of weet wat het doel is van je gesprekspartner
Stel open vragen, vraag door en vat samen. Zo voorkom je voorbarige conclusies en verkeerde aannames.

4. Luister actief naar je gesprekspartner
Door actief te luisteren, laat je iemand weten dat je hem/haar begrijpt of in elk geval probeert te begrijpen. Vraag om verduidelijking als je iets niet begrijpt.

5. Stem je taalgebruik af op uw gesprekspartner
Gebruik geen vaktaal (jargon).

6. Stel vragen één voor één
Vragen dienen één voor één gesteld te worden. Twee of drie verschillende vragen tegelijk kunnen de ander in verwarring brengen of de mogelijkheid bieden om alleen de makkelijkste vraag te beantwoorden.

7. Geef de ander tijd om te reageren
Geef de ander de tijd om na te denken en te antwoorden. Begin niet zelf alvast te antwoorden of suggesties te doen. Je beïnvloedt daarmee de informatie die tot je komt.

8. Let op je lichaamshouding
Non-verbaal gedrag kan het verbale gedrag ondersteunen maar ook tegenspreken. Je houding, gedrag en gezichtsuitdrukking moeten kloppen met wat je zegt.

Wil je meer informatie over effectief communiceren, neem dan contact op met één van onze trainers/consultants.