• life science
• industrial
• financial
• ict
• automotive

Open trainingen

agenda

Negen tips voor meer Klanttevredenheid

Tevreden klanten leiden tot nieuwe aankopen en tot positieve mond-tot-mond reclame. Er zullen dus weinig organisaties zijn die niet sturen op klanttevredenheid. Graag delen wij onze ervaring op dit gebied met u en geven u 9 tips voor meer klanttevredenheid.

0. Luister naar wat uw klant u heeft te vertellen en probeer te ontdekken wat hij echt van u wil en van u verwacht. Wees dus nieuwsgierig naar zijn (latente) behoeften. Dit is een voorwaarde voor het ontwikkelen van klanttevredenheid.
0. Medewerkertevredenheid is een voorwaarde voor klanttevredenheid. Investeer dus in de kwaliteit en tevredenheid van uw medewerkers, want zij bepalen of uw klanten tevreden zijn. Ontevreden medewerkers leiden tot ontevreden klanten.
0. Leer de manier van denken van uw klant kennen en leer zijn markt en klanten kennen, zodat u een goede en constructieve zakenrelatie kunt opbouwen.
0. Wees goed in uw core business en zorg voor betrouwbaarheid in levering. De meeste klantontevredenheid komt voort uit het niet nakomen van gemaakte afspraken.
0. Zorg dat u snel reageert op klachten van uw klanten en toon begrip voor hun standpunt. Boosheid is emotie en deze emotie moet er uit! De klant heeft gelijk, ook al bent u het er niet mee eens. Dat gevoel moet u kunnen overbrengen. De oplossing zit vaak in een luisterend oor en het tonen van begrip.
0. Een serieuze klacht vraagt om compensatie. De geleden schade en frustratie worden weggehaald door iets te doen zonder dat de ander hierom vraagt. Daarmee lost het ongenoegen op en ontstaat er een gevoel van tevredenheid.
0. Wees eerlijk in zakendoen. Wederzijdse tevredenheid creëren en transparant zijn in deals versterkt het gevoel van partnership en geeft vertrouwen in elkaar.
0. Nodig uw belangrijke klanten af en toe uit voor een kop koffie en laat de klant weten dat hij belangrijk voor u is, zonder plakkerig te worden en zonder dat daar wat tegenover staat.
0. Registreer en meet klanttevredenheid zodat u de rode draad voor uw bedrijf leert zien en verbeter structureel hierin de belangrijkste punten. zodat uw klant ziet dat u hem serieus neemt. Hiermee kunt u heldere doelen formuleren om de klanttevredenheid te verbeteren.

Wilt u meer weten over het verbeteren van uw klanttevredenheid, neem dan contact op met één van onze trainers op info@isatraining.nl of op telefoonnummer 033-4332400.