• life science
• industrial
• financial
• ict
• automotive

Open trainingen

agenda

Sturen op klantgerichtheid

Producten en diensten gaan steeds meer op elkaar lijken, markten worden steeds transparanter en klanten steeds kritischer. Het onderscheidend vermogen van organisaties gaat dus steeds meer zitten in de ervaring en de beleving van de klant.

Veel organisaties hebben klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en klanttevredenheid hoog in het vaandel. Dat blijkt uit hun jaarverslagen, mission statements en hun communicatie-uitingen. Maar wat dit dan precies inhoudt voor de klant, is niet altijd duidelijk. Vaak blijven organisaties hangen in mooie loyaliteitsprogramma’s, mooi omschreven klantbeloften en in onpersoonlijke klanttevredenheidsonderzoeken.

Het is onze ervaring dat het ook simpeler kan. Door klanttevredenheid vooral weer een zaak te maken van houding, gedrag en gevoel. Door de mensen die dagelijks klantcontact hebben het verschil te laten maken in uw markt. Zodat uw klanten promotors worden van uw organisatie en van uw producten en diensten.

ISA organiseert op donderdag 19 mei aanstaande van 14.00-18.00 uur een workshop met als thema ‘Sturen op klantgerichtheid’:

14.00-14.15 uur:     Ontvangst
14.15-14.45 uur:     Inleiding 'Van klantgerichtheid naar klantloyaliteit'
14.45-15.45 uur:     Workshop 'Hoe krijg ik mijn mensen in beweging'
15.45- 16.15 uur:    Koffie- en theepauze
16.15-17.15 uur:     Workshop 'Hoe stuur ik op klantgerichtheid'
17.15-18.00 uur:     Borrel

Inschrijven voor de workshop 'Sturen op klantgerichtheid'

De workshop 'Sturen op klantgerichtheid' vindt plaats op donderdag 19 mei aanstaande van 14.00 tot 18.00 uur op onze eigen locatie 'Villa Leusderend' in Leusden.

ISA Training & Coaching B.V.
'Villa Leusderend'
Dodeweg 6c
3832 RC  LEUSDEN

Een introducé uit uw branche is van harte welkom. De workshop is kosteloos.

U kunt zich hier per mail inschrijven voor de workshop. Wij ontvangen uw aanmelding graag uiterlijk 1 mei aanstaande.
Wilt u uw bedrijfsnaam en uw eigen naam vermelden. Wanneer u een introducé meeneemt, dan ook graag de bedrijfsnaam en naam van de introducé vermelden.

Wij zien u graag op donderdag 19 mei aanstaande!