• life science
• industrial
• financial
• ict
• automotive

Open trainingen

agenda

Mystery visits en calls

Mystery visits geven een reëel beeld van hoe uw klant uw organisatie ervaart. Dit is een bijzonder effectieve manier om de kwaliteit van uw organisatie te meten.

Hoe werkt het?
Een ISA 'mystery guest' bezoekt uw organisatie zonder vooraankondiging. Hij/zij heeft met u een maatwerk bezoek voorbereid, waarbij alle aspecten getoetst worden die voor de beleving van de klant cruciaal zijn. Dit kunnen bijvoorbeeld de door uw organisatie benoemde 'momenten van de waarheid’ zijn.

Na afloop ontvangt u van ISA Training & Coaching een volledig rapport over de bevindingen op organisatie niveau dan wel op persoonsniveau met bijbehorend advies. De resultaten van het rapport kunnen dan worden omgezet in concrete actieplannen ter verbetering van de dienstverlening.

Mystery calls
Door middel van mystery calls verkrijgt u een reëel beeld hoe uw klant uw organisatie ervaart als zij telefonisch contact opneemt. Een mystery call werkt op een vergelijkbare manier als een mystery visit.

Borging
Op basis van de concrete actieplannen kunnen verbeteringen in de organisatie aangebracht worden. Na de implementatie van deze plannen kan er nogmaals een mystery visit / mystery call plaatsvinden (1-meting) om te kijken of de verbeteringen ook werkelijk in de praktijk ervaren worden.

Wilt u een offerte op maat, die aansluit op uw wensen? Neem dan contact op met één van onze trainers/consultants