• dummy header 01
  • ISATR1204 header 2
  • header3

Producten en diensten

De kern van onze producten en diensten zijn natuurlijk onze trainingen op het gebied van: Sales, Klantgerichtheid en Management & Leiderschap.

Daarnaast bieden wij een aantal aanvullende diensten aan:

Onze diensten kunnen los van elkaar worden ingezet, maar ook - beter nog - onderdeel uitmaken van onze geïntegreerde aanpak.

Coaching

Coaching is meer dan het stellen van goede vragen of het geven van advies. Coaching is het beste in mensen boven brengen en hen helpen om te gaan met overtuigingen en belemmeringen. Essentieel voor het succes is dat de gecoachte eigenaar is en blijft van zijn / haar eigen probleemstelling.

Programma ontwikkeling

ISA ontwikkelt maatwerkprogramma’s op het gebied van management, sales en / of klantgerichtheid. Korte of langere programma's, afhankelijk van de behoeften van de groep mensen die vanuit jouw organisatie bij ons de training komen volgen.

Scans en metingen

Effect Scans

Benieuwd hoe effectief je sales-afdeling is? Hoe een medewerker scoort op klantgerichtheid? Laat ons - gratis - de ISA Effect Scan komen doen. Dan scannen we een bepaald deel van je organisatie, waarna wij je exact kunnen vertellen hoe effectief je organisatie is in sales of op het gebied van klantgerichtheid. Zo gaan wij bij de Effect Scan te werk:

  • We stellen samen met je vast op welk deel van jouw organisatie wij ons richten.
  • Een ISA-trainer / consultant observeert intensief.
  • Schrijft een ‘jury-verslag’ waarin we de observaties koppelen aan:

a) sterke punten + tips voor management en medewerkers, om deze nog meer te benutten;
b) ontwikkelingspunten + praktische, direct toepasbare tips.


Een Effect Scan werkt volgens het OSCAR principe: Objectief, Specifiek, Constructief, Activerend, Resultaatgericht.
Meer lezen over het OSCAR principe?

Assessments

Benieuwd waar een (potentiële) medewerker nu staat? Of welke groeikracht een medewerker heeft? ISA geeft je inzicht in de kwaliteiten, interesses en ontwikkelpunten van een (potentiële) medewerker. Het effect: je kunt zorgen voor een gezonde instroom, doorstroom en uitstroom in je organisatie. We hebben verschillende gevalideerde online testen waarmee je de blik op je mensen scherp stelt.

ISA zet online testen in van Insights Discovery en van Profiles. Ze zijn gevalideerd en worden in meer dan 90 landen aangeboden. Van alle assessments en testen zijn rapporten beschikbaar.

Insights Discovery

ISA maakt gebruik van Insights Discovery, een beproefd model dat de voorkeursstijlen van mensen in kaart brengt. Het geeft inzicht in jezelf en helpt om anderen te begrijpen. Goed voor de samenwerking en persoonlijke ontwikkeling. Het systeem is gevalideerd tot 95%! Geen verrassing dat we bij ISA vaak horen dat het profiel verbazingwekkend doeltreffend is.

Profiles

ISA werkt met de volgende Profilestesten:

  • Profiel Test

Meer weten over het denkniveau, de karaktereigenschappen en beroepsinteresses van een medewerker? Wij onderzoeken het.

  • Prestatie Test

Deze persoonlijkheidstest voor (potentiële) leidinggevenden onderzoekt dominantie, invloed, stabiliteit, analytisch vermogen en intrinsieke motivatie.

  • Sales Indicator Test

Beschikt een medewerker over de capaciteiten (competentiegerichtheid, zelfvertrouwen, vasthoudendheid, energie en commerciële gedrevenheid) om een succesvol verkoper te zijn?

  • Klantgerichtheid Test

Deze test onderzoekt of een medewerker voldoet op het gebied van klantvriendelijkheid. Wij onderzoeken het en koppelen het aan je terug.

Mystery calls & visits

Je wilt een realistisch beeld van hoe je klant je organisatie ervaart? ISA meet dit met Mystery Calls en Visits. We toetsen alle aspecten die voor de beleving van de klant cruciaal zijn. Na afloop ontvang je een volledig rapport op organisatie- of persoonsniveau met adviezen. Daarna kun je concrete actieplannen maken ter verbetering van de dienstverlening.

Na de implementatie van deze plannen kunnen er nogmaals mystery calls en visits plaatsvinden (1-meting) om te kijken of de verbeteringen ook in de praktijk merkbaar zijn.
Een persoonlijk gesprek over mystery calls en visits?

Examen

Bij ISA kunnen we elk trainingstraject desgewenst met een examen afsluiten. Dat hoort volgens ons bij stap 8 uit ISA’s Effect Traject: de persoonlijke Effect Scan (1-meting). Voor deelnemers geeft een examen een extra dimensie, het geeft de training nog meer ‘gewicht’: na afloop gaan ze bij goed resultaat immers met een certificaat naar huis. Voor organisaties is het prettig om zeker te weten dat de deelnemers zich het onderwerp helemaal eigen hebben gemaakt.

Het examen kan uit verschillende onderdelen bestaan, zoals een schriftelijke toets, een rollenspel, een presentatie of een groepsdiscussie. Ook dit is maatwerk. Dat bespreken we graag met je wanneer we je trainingstraject ontwikkelen.
Contact?

Consultancy: HRM, opleiden en academy’s

We hebben bij ISA de laatste 20 jaar veel ervaring opgedaan en expertise opgebouwd op het gebied van Human Resources Management en Opleiding & Training. Deze kennis delen we graag met je. Je kunt bij ons terecht voor advies over:

  • Academy ontwikkeling.
  • Competentie management.
  • Performance management.
  • Strategisch opleiden.
  • Meten van opleidingsrendement.

Sparren over de adviesbehoefte in je organisatie?

Trainingscoördinatie

Merk je dat het ontwikkelen en uitvoeren van trainingsprogramma’s een hoop tijd en coördinatie vergt? Niet in elke organisatie is daar ruimte voor. Profiteer van de jarenlange ervaring van ISA’s trainingscoördinatoren in het organiseren en begeleiden van trainingstrajecten. Daarmee verschaf je jezelf een professionele backoffice voor je organisatie, zowel voor, na als tijdens het trainingstraject. Dit kunnen wij bijvoorbeeld van je overnemen:

  • Trainingen plannen.
  • Locaties reserveren.
  • Deelnemers informeren en uitnodigen.
  • Trainingsmaterialen verzorgen.

Horen wat ISA voor je kan betekenen? 

Meer informatie?

Je route plannen?